Vážení zákazníci:
Ďakujem za dôveru ktorú nám prejavujete a je pre nás rovnako veľkou odmenou ako Vaša spokojnosť s našimi službami. Tento článok sa netýka tých, ktorý si objednaný tovar vždy zodpovedne preberú, ale žiaľ, stávajú sa aj prípady, keď si zákazník svoju objednávku neprevezme, čo môže mať negatívny vplyv na nás ako predajcu ale aj našich ďalších zákazníkov.
Preto Vám približujeme, aké dôsledky je možné vyvodiť voči neprevzatiu zásielky.
Právne aspekty objednávky a záväznosti:
Vytvorenie objednávky na našom e-shope nie je len nezáväznou vecou, ale je to uzatvorenie kúpnej zmluvy podľa §43a zákona č. 40/1964 Zb. Občianky zákonník.
Stlačením tlačítka „ Objednať s povinnosťou platby“ potvrdzujete, že daný tovar chcete kúpiť, prevziať ho a uhradiť jeho cenu.
Neprevzatie objednaného tovaru neznamená, že sa automaticky kúpna zmluva ( objednávka ) ruší. Právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy vám vzniká až po fyzickom prevzatí zásielky, a to v zákonnej lehote 14 dní. Neprevzatím zásielky však dochádza k porušeniu kúpnej zmluvy.
Čo pre nás ako predajcu obnáša neprevzatá zásielka:
V prvom rade neprevzatá zásielka predstavuje zbytočné náklady za cestu tam a späť, manipulačné poplatky, rozbalovanie zásielky a následná kontrola tovaru, nakoľko je náš tovar veľmi krehký, ďalej je to likvidácia obalu a v niektorých prípadoch aj strata hodnoty samotného tovaru jeho poškodením.
Voči naším zákazníkom sa chceme chovať férovo, a preto nechceme takéto počiny premietať do zvyšovania cien ako niektoré e-shopy, aby netrpeli tí z Vás, ktorý sú poctiví a svoj objednaný tovar vždy zodpovedne preberú.
Postup pri neprevzatí zásielky:
Ak sa nám zásielka vráti ako neprevzatá, prvým krokom je komunikácia s Vami buď emailom alebo telefonicky aby sme pochopili vzniknutú situáciu a dôvod neprevzatia. Sme ľudia, žijeme dobu hektickú a môže sa stať že na neprevzatie balíku máte vážny dôvod.
Po komunikácií nasleduje ďalší postup s dvomi riešeniami:
- Opätovné doručenie zásielky: Ak si naďalej daný tovar teda zásielku chcete opätovne dať zaslať, požiadame Vás o úhradu pôvodného poštovného vopred, následne zásielku pripravíme na opätovné doručenie.
- Zrušenie objednávky: Ak si už objednaný tovar neželáte, požiadame Vás o úhradu všetkých nákladov na dopravu. Po ich uhradení Vašu objednávku bez problémov stornujeme.
Ak sa daná situácia nevyrieši formou dohody, zásielku u nás ukladáme na sklad. Po uplinutí troch mesiacov máme právo predmet objednávky predať, pričom si budeme uplatňovať náklady na skladovanie a dopravu. V prípade aj neuhradíte tieto vzniknuté náklady, môžeme pohľadávku na vymáhanie podstúpiť tretej strane.
Aby neprišlo k nedorozumeniam:
Ak sa rozmyslíte a objednaný tovar už nechcete a prajete si zrušiť objednávku, prosíme Vás, kontaktujte nás ešte pred odoslaním zásielky kuriérom. Storno takejto objednávky je bezplatné a jednoduché. Naša komunikácia je vždy korektná, aby bol každý zákazník spokojný – čo je naším cieľom.
Ďakujeme za strávenie Vášho času prečítaním týchto informácií, a tešíme sa na našu ďalšiu spoluprácu.
Vaša spokojnosť a dôvera sú pre nás na prvom mieste.